Unsere Reklamationsbedingungen für Händler und Wiederverkäufer (B2B) - unkompliziert und handelsüblich

Anwendbarkeit

Unser höchstes Anliegen ist konstant hohe Produktqualität, die höchsten Ansprüchen genügt. Jedoch sind leider auch wir nicht zu 100% von Montagsprodukten und sonstigen Mängeln befreit, weshalb wir Sie bitten, nachstehende Regeln Soweit nicht anders schriftlich vereinbart, gelten für alle ‘Retoure-Anfragen’ und ‘Retoure-Offerten’, wobei die Stracke Supplies GmbH (im weiteren Verlauf „ASC-TONER“) als Empfänger von Retoure-Gütern auftritt, die unten aufgeführten Retoure-Bedingungen. 
Als Händler werden nachfolgend bei uns durch einen Gewerbeschein/Handelsregisterauszug als Händler angemeldete Kunden, die die von uns erworbenen Güter aus gewerblichen Zwecken nutzen, bezeichnet. 

Übersicht:

  • § 1. Voraussetzungen zur Reklamationsbearbeitung
  • § 2. Retoure-Bedingungen bei fehlerhaften Bestellungen durch den Kunden
  • § 3. Retoure-Bedingungen bei Defekten oder Schäden am erworbenen Produkt
  • § 4. Retoure-Bedingungen bei Transportschäden, Fehllieferung oder Mindermengenlieferung

 

§ 1. Voraussetzungen zur Reklamationsbearbeitung

§ 1.1. Reklamationen werden generell nur behandelt, wenn zuvor das Retouren-Formular in unserem Webshop oder alternativ als Excel-Vorlage (ab 10 Artikeln, muss vorher bei uns angefragt werden) ausgefüllt wurde und Sie von ASC-TONER eine RMA-Nummer erhalten haben. Retouren, die ohne vorherige Retoure-Anfrage an ASC-TONER verschickt werden, werden annahmeverweigert und nicht weiter bearbeitet.

§ 1.2. Ohne die Angabe eines genauen Grundes für die Retoure werden wir reklamierte Produkte nicht behandeln. 

§ 1.3. Retouren müssen einzeln verpackt, entweder als Packstück oder als Palette, und auf eigene Kosten an ASC-TONER zurückgeschickt werden (Adresse: STRACKE SUPPLIES GmbH, Heidreger Ring 33, 25436 Moorrege). 

§ 1.4. Sofern keine Sondervereinbarungen bestehen, ist für Händler bei berechtigter Retoure-Anmeldung nur eine Erstattung des Kaufpreises möglich. Eine Ersatzlieferung wird i. d. R. nicht veranlasst. 

§ 1.5. Kosten für unfreie (unfrankierte) Sendungen werden von uns nicht übernommen. 

§ 1.6. Die eingesendete Ware muss eindeutig den reklamierten Artikeln zuordbar sein.

§ 2. Retoure-Bedingungen bei fehlerhaften Bestellungen durch den Kunden

§ 2.1. Ein Retoure- Antrag ist nur möglich, wenn die Ware bei ASC-TONER gekauft und ausgeliefert wurde und der Erwerb des Produkts nicht länger als sechs Monate ab Rechnungsdatum zurückliegt. Fremdware wird maximal zwei Wochen ab Eingang zur Abholung durch den Händler bereitgestellt, danach kommt es zur Entsorgung. Die Rücknahme von originalverpackten Artikeln bei fehlerhaften Bestellungen durch den Kunden erfolgt gemäß AGB ohne Verpflichtung seitens ASC-TONER. Sonderregelungen werden von Fall zu Fall nach Ermessen von ASC-TONER und aus Kulanz getroffen.

§ 2.2. Produkte werden nur dann zurückgenommen, wenn die Verpackung ungeöffnet und somit bewiesenermaßen ‘ungebraucht’ ist. 

§ 2.3. Die Verpackungen dürfen nicht beschädigt und/oder mit Aufklebern, Beschriftungen und/oder Folien, Aufdrucken versehen sein.

§ 2.4. Sonderangebote, und/oder Produkte aus speziellen Angeboten und/oder Produkte die speziell für den Kunden bestellt wurden, werden nicht zurück genommen. 

§ 2.5. Die Retouren-Bearbeitung kann nur dann eingeleitet werden, wenn ASC-TONER ein vollständig ausgefülltes Retouren-Formular zur Bearbeitung vorliegt. Das beinhaltet, dass neben dem Grund für die Rückgabe (in diesem Fall: fehlerhafte Bestellung durch den Kunden) die Produkte sowohl mit der Seriennummer und ASC-TONER-Artikelnummer als auch mit der genauen Menge angegeben werden. Ebenfalls benötigt werden die Kundennummer, sowie Vor- und Nachname, Emailadresse. 

§ 2.6. Das Retouren-Formular finden sie hier in unserem Webshop .

§ 2.7. Bei einem Retoure- Antrag im Zeitraum zwischen Erhalt der Ware und drei Monaten ab Rechnungsdatum beträgt die Vergütung maximal 80% des aktuellen Preises des betreffenden Produktes im Moment der Retouren- Annahme (bei fehlerhaften Bestellung durch den Kunden).

§ 2.8. Bei einem Retoure- Antrag nach drei Monaten ab Rechnungsdatum beträgt die Vergütung maximal 50% des aktuellen Preises des betreffenden Produktes im Moment der Retouren-Annahme (bei fehlerhaften Bestellung durch den Kunden). 

§ 2.9. Nach Ablauf von sechs Monaten ab Rechnungsdatum werden keine Retouren mehr angenommen (bei fehlerhaften Bestellung durch den Kunden).

§ 2.10. Bei Retouren von Produkten, bei denen der Karton aufgrund der Service-Option Verpackungsaufschlag/Labelservice individuell belabelt wurde, wird ein Umverpackungsaufschlag in Höhe des individuell vereinbarten Umverpackungsaufschlags/Labelservice-Aufschlags fällig. Da wir die individuell belabelten Kartons nicht weiter nutzen können entstehen Kosten, die wir an den Händler weiterreichen müssen (bei fehlerhaften Bestellung durch den Kunden).

§ 2.11. Retouren müssen einzeln verpackt, entweder als Colli oder als Palette, und auf eigene Kosten an ASC-TONER zurückgeschickt werden (Adresse: STRACKE SUPPLIES GmbH, Heidreger Ring 33, 25436 Moorrege). 

§ 2.12. Produkte können nur dann zurückgeschickt werden, wenn durch ASC-TONER eine Retouren-Nummer vergeben wurde, die als Referenz zur weiteren Bearbeitung dient. Diese Nummer erhalten Sie nach ihrer Ausfüllung des Retouren-Formulars in unserem Webshop oder nach Übermittlung der von uns freigegebenen Excel-Vorlage via Email.

§ 2.13. Retouren, die ohne vorherige Retoure-Anfrage an ASC-TONER verschickt werden, werden annahmeverweigert und nicht weiter bearbeitet.

§ 2.14. Nachdem die Retouren-Sendung bei ASC-TONER eingetroffen ist, wird die Ware begutachtet und mit der Retouren-Anfrage verglichen. Sollte die Ware mit der Retouren-Anfrage übereinstimmen und die Reklamation berechtigt sein, wird die Kreditierung laut den o.g. Regelungen vorgenommen.

§ 3. Retoure-Bedingungen bei Defekten oder Schäden am erworbenen Produkt

§ 3.1. Ein Retoure-Antrag ist nur möglich, wenn die Ware bei ASC-TONER gekauft und ausgeliefert wurde und der Erwerb des Produkts nicht länger als 16 Monate ab Rechnungsdatum zurückliegt. Fremdware wird maximal zwei Wochen ab Eingang zur Abholung durch den Händler bereitgestellt, danach kommt es zur Entsorgung.

§ 3.2. Eine Retoure-Anfrage wird nur mit komplett ausgefülltem Retouren-Formular bearbeitet. Das beinhaltet sowohl genaue Angaben über die betreffenden defekten Produkte (Grund/Fehlermeldung), als auch allgemeine Angaben wie die ASC-TONER-Artikelnummer, die Seriennummer und die Menge sowie kundenspezifische Angaben wie Kundennummer, Vor- und Nachname, Emailadresse. 

§ 3.3. Nachdem durch ASC-TONER eine RMA-Nummer abgegeben wurde, kann die reklamierte Ware zurück an ASC-TONER geschickt werden. Die reklamierten (defekten) Retoure-Artikel müssen einzeln verpackt und deutlich zuordenbar geschickt werden. Produkte können nur dann zurückgeschickt werden, wenn durch ASC-TONER eine RMA-Nummer vergeben wurde, die als Referenz zur weiteren Bearbeitung dient. 

§ 3.4. Retouren müssen einzeln verpackt, entweder als Colli oder als Palette, auf eigene Kosten an ASC-TONER zurückgeschickt werden (Adresse: STRACKE SUPPLIES GmbH, Heidreger Ring 33, 25436 Moorrege). 

§ 3.5. Defekte Retoure-Waren können gegen eine Versandkostenpauschale von €10,00 auch bei Ihnen abgeholt werden. 

§ 3.6. Retouren, die ohne vorherige Retoure-Anfrage an ASC-TONER verschickt werden, werden annahmeverweigert und nicht weiter bearbeitet. Retouren-Produkte die nicht auf der Retouren-Anfrage angemeldet wurden, werden entsorgt und nicht weiter bearbeitet. 

§ 3.7. Fremdware und Produkte, die nicht für eine Vergütung in Betracht kommen, werden nicht zurückgeschickt sondern entsorgt. 

§ 3.8. Produkte, die mehr als 16 Monate vor der Retouren-Anfrage von ASC-TONER ausgeliefert wurden, werden nicht zurückgenommen. 

§ 3.9. Ohne eine genaue Fehlerbeschreibung werden wir reklamierte Produkte nicht behandeln.

§ 3.10. Alle defekten Produkte müssen einzeln verpackt und zugeklebt sein. Auslaufende Kartuschen und Tintenpatronen, die nicht hinreichend verpackt und zugeklebt sind, werden von uns entsorgt und nicht erstattet. 

§ 3.11. Wenn als Reklamationsgrund die mangelnde Qualität des Ausdrucks benannt wurde, muss der reklamierten Ware ein Probeausdruck beiliegen. Probeausdrucke müssen dahingehend gekennzeichnet werden, dass man sie zweifelsfrei den einzelnen Kartuschen zuordnen kann. Bei Sammelreklamationen bevorzugen wir durchnummerierte Kartuschen mit äquivalent durchnummerierten Probeausdrucken. 

§ 3.13. Bei Chip-Fehlern nennen Sie bitte die genaue Bezeichnung des Gerätes sowie (wenn möglich) die Firmware-Version des Gerätes.

§ 3.14. Bei Original-Produkten wird in jedem Fall der Druckertyp mit Seriennummern sowie wenn möglich ein Statusbericht und Testausdrucke benötigt. Ohne diese Informationen können wir die Retouree nicht akzeptieren.

§ 3.15. Seriennummern (das sind die längeren Buchstaben- / Zahlenkombination auf einem Aufkleber auf der Kartusche, i. d. R. beginnend mit M-…), die für uns zur Nachverfolgung dienen, dürfen nicht überklebt oder entfernt noch sonst irgendwie unkenntlich gemacht werden. Bei Missachtung wird die Reklamation nicht anerkannt.  

§ 3.16. Nachdem die Retouren-Sendung bei ASC-TONER eingetroffen ist wird die Ware begutachtet, und mit der Retouren-Anfrage verglichen. Sollte die Ware mit der Retouren-Anfrage übereinstimmen und die Reklamation berechtigt sein, wird die Kreditierung laut den o.g. Regelungen vorgenommen.

§ 4. Retoure-Bedingungen bei Transportschäden, Fehllieferung oder Mindermengenlieferung

§ 4.1. Fehlgelieferte oder von Transportschäden betroffene Ware, für die keine Retoure-Anfrage oder Meldung an ASC-TONER gestellt wurde, kann nicht berücksichtigt werden.

§ 4.2. Bei Feststellung eines Transportschadens ist dieser direkt und unverzüglich beim Fahrer anzuzeigen und auf dem Lieferschein zu vermerken und zu unterzeichnen. 

§ 4.3. Der Händler hat den Schaden unverzüglich nach Erhalt der Ware an ASC-TONER zu melden. 

§ 4.4. Falls der Schaden oder die Fehllieferung erst nach ordnungsgemäßer Ablieferung festgestellt wird, muss der Schaden oder die Fehllieferung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit genauer Beschreibung an ASC-TONER gemeldet werden. 

§ 4.5. Produkte werden nur dann zurückgenommen, wenn die Verpackung ungeöffnet und somit bewiesenermaßen ‘ungebraucht’ ist. 

§ 4.6. Ware, die von Transportschäden betroffen ist, wird nach den hier genannten Bedingungen erstattet. 

§ 4.7. Falschlieferungen werden auf Kosten von ASC-TONER korrigiert.

Stand 04/2023