3 Jahre Garantie – Ihre Sicherheit – Unser Vertrauen in unsere Produkte

Ihr Einkauf bei ASC-Toner ist nicht nur einfach, schnell und sicher sondern für Sie auch gänzlich ohne Risiko. Da wir von der Qualität unserer Produkte zu 100% überzeugt sind, gewährt die Stracke International Trading GmbH (fortan: ASC-Toner) allen Kunden mit deutschem oder österreichischem Wohnsitz eine 3jährige Garantie auf alle Produkte. Diese 3jährige Garantie gilt unabhängig von den gesetzlichen Ansprüchen der Verbraucher insbesondere auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz. Wenn Sie also mit unseren Produkten nicht zufrieden sein sollten, wenden Sie sich einfach an den Kundenservice per Telefon +49 (0) 4101 61011 (Bürozeiten von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr), mit Hilfe des Kontaktformulars, des Reklamationsformulars oder per Email. In vielen Fällen lassen sich Probleme mit unseren Produkten bereits am Telefon klären.

Unser Versprechen: Qualität auf höchstem Niveau

Wir verfügen über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Handel mit Druckerverbrauchsmaterialien. In dieser Zeit haben wir stets mit dem Ziel gearbeitet, nicht einfach nur günstige Produkte auf den Markt zu bringen, sondern vor allem eine zufriedenstellende Qualität anzubieten. So waren die fortwährende Optimierung unserer Qualität und später vor allem die konstante Sicherstellung einer ausgezeichneten Qualität stets von höchster Bedeutung. Hierzu arbeiten wir nur mit langjährigen Lieferanten zusammen, deren Qualität wir sehr gut einschätzen können und die ähnliche Qualitätsansprüche verfolgen wie wir. Zudem haben wir ein eigenes Qualitätsmanagement aufgebaut, in welches all unsere Erfahrungen der vergangenen 25 Jahre eingeflossen. Unsere Partnerschaft mit unserem ehemaligen chinesischen Joint-Venture Partner ASC-TONER in Changzhou, China erlaubt es uns darüber hinaus, auf die Expertise ausgewiesener Ingenieure und Techniker zurückzugreifen, um bei der Qualitätsoptimierung eigene Vorgaben und Leitlinien vorzugeben. Unsere Toner werden nur mit hochwertigem, zum Teil nach unseren Vorgaben eigens angefertigten Tonerpulver befüllt. Auch die Tinten für die Befüllung von Druckerpatronen unterliegen einer stetigen Qualitätskontrolle. All dies sorgt dafür, dass Reklamationen und Garantiefälle bei uns die absolute Ausnahme darstellen. Eine Reklamationsquote von unter 1% und die vielen positiven Bewertungen bei Trusted Shops bezeugen unser jahrelanges Bemühen, in Punkto Qualität eigene Maßstäbe zu setzen.

Garantiebedingungen zur Ausübung der Garantie

Die Garantie beginnt mit dem Zugang der Ware beim Kunden. Garantiegeber ist die Stracke International-Trading-GmbH (Betreiber des ASC-Toner-Webshops).

Umfang der Garantie

Sollte Sie mit der Druckqualität unserer Tinten, Toner, Trommeleinheiten, Faxrollen oder weiteren Produkten von ASC-Toner nicht zufrieden sein, haben Sie Anspruch auf unsere 3jährige Garantie. Ausgeschlossen von der Garantie sind individuell angefertigte Produkte.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden und Mängel

  • durch Fremdeinwirkungen,
  • die aus unsachgemäßer Verwendung, Beschädigung, Bedienung und Lagerung,
  • nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung,
  • durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner

entstanden sind oder die Ware nicht entsprechend unseren Empfehlungen oder dem des Herstellers (Gebrauchsanleitung oder der Aufbauanleitung) gewartet und gepflegt worden ist und der Mangel dadurch entstanden ist. Zeigt sich ein Mangel erst später als 6 Monate nach der Warenübergabe, so hat der Kunde die Beweislast, dass die Sache bei Gefahrübergang mangelhaft war und es sich nicht um handelsüblichen Verschleiß handelt. Wir behalten uns vor, den Garantiefall genau zu prüfen (Füllstandsanzeige, Anzahl gedruckter Seiten, Einstellungen zur Seitendeckung etc.). Der Garantieanspruch besteht nur für Schäden am Vertragsgegenstand selbst. Die Erstattung von Aufwendungen ggf. für Aus- und Einbau, Überprüfung entsprechender Teile sowie Forderungen nach entgangenem Gewinn und Schadensersatz sind von der Garantie ausgeschlossen.

Garantieanmeldung

Zur Ausübung der Garantie müssen Sie innerhalb von 3 Jahren ab Zugang der Ware eine formlose schriftliche Garantieanmeldung inkl. einer Begründung für die Inanspruchnahme eines Garantiefalls an ASC-Toner richten. Das kann mit Hilfe des Reklamationsformulars geschehen oder durch Kontaktaufnahme per Kontaktformular oder Email. Gerne können Sie uns auch vorab per Telefon kontaktieren +49 (0) 4101 61011 (Bürozeiten von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr). Wichtig ist, dass Sie durch die Übermittlung eines Kaufbelegs nachweisen, dass die Ware von uns stammt.

Garantieabwicklung

Die bemängelte Ware darf von Ihnen erst nach schriftlicher Rückmeldung von uns eingesendet werden. Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell es geht, Ersatzware zuzuschicken, damit Sie wieder drucken und kopieren können. Für Ihre Einsendung der vom Garantiefall betroffenen Ware erhalten Sie ein Rücksendelabel, mit dem Sie das Produkt bei einer DHL-Filiale kostenfrei einsenden können (auf Wunsch lassen wir die Garantieware auch bei Ihnen abholen). Wir bitten Sie, die Ware gut und sicher zu verpacken. Wir bitten Sie die Reklamationsleitlinien zu beachten, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten. Bitte haben Sie Verständnis, dass Ersatzware i. d. R. erst am Folgetag versendet werden kann. Bei Vorliegen eines Garantiefalles wird ASC-TONER das Produkt nach seiner Wahl unentgeltlich instand setzen oder durch einwandfreie Teile ganz oder teilweise ersetzen. Ausgetauschte Teile gehen in das Eigentum von ASC-Toner über.

Gesetzliche Gewährleistung

Neben der Garantie bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers, die durch die Garantiebedingungen nicht eingeschränkt werden. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung haben die Verbraucher die Wahl, ob sie Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. ASC-Toner ist berechtigt, die Art der gewählten Nacherfüllung zu verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist und die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Verbraucher bleibt. Die Gewährleistungsfrist für Verbraucher beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware (vgl. Sie hierzu auch $9 unserer AGBs).